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客服主管需要具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;以下是小编精心收集整理的客服主管的职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
客服主管的职责1
1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;
2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;
3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;
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